Помощь и поддержка

Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, подаче заявки или погашению займа — мы поможем разобраться. Ниже собраны ответы на наиболее частые вопросы клиентов. Если вы не нашли нужного ответа, свяжитесь с нами удобным способом.

Частые вопросы

Сколько раз можно брать заём?

Ограничений нет: после полного погашения предыдущего займа вы можете подать новую заявку. Однако одновременно у вас может быть только один активный договор.

Что делать, если заявка отклонена

Решение принимается автоматически на основании совокупности факторов. Если вы получили отказ, попробуйте подать новую заявку через 30 дней — за это время ваш кредитный профиль может улучшиться. Также убедитесь, что все данные в анкете указаны корректно.

Можно ли изменить дату возврата

Да, вы можете оформить продление срока через личный кабинет до даты возврата, указанной в договоре. Условия продления и стоимость зависят от первоначальных параметров займа.

Безопасно ли передавать паспортные данные

Да. Все данные передаются по защищённому HTTPS-соединению и хранятся в зашифрованном виде. Обработка персональных данных ведётся в соответствии с ФЗ-152, мы не передаём ваши данные третьим лицам без вашего согласия.

Как закрыть личный кабинет

Если у вас нет активных займов, направьте запрос в поддержку, и мы заблокируем учётную запись. После закрытия данные хранятся ровно столько, сколько требует законодательство, после чего удаляются.

Связаться с поддержкой

Поддержка работает круглосуточно. Стандартное время ответа — до 30 минут в дневное время и до 2 часов ночью.

Реквизиты компании

ООО «МКК «СВЕТОФОР» · ИНН 7805810593
Регистрационный номер записи в государственном реестре микрофинансовых организаций.
Деятельность лицензирована Центральным банком Российской Федерации.

Подать заявку